먼저 알았기 때문에 달라진 결과

과제

개봉 직후 커뮤니티에서 특정 장면을 둘러싼 부정 반응이 늘었지만 배급사는 이를 파악할 경로가 없었습니다.

조치

커뮤니티·SNS 부정 키워드 알림을 설정하고 원문 근거를 묶은 일일 리포트를 마케팅팀에 전달했습니다.

결과

부정 이슈를 감지한 지 48시간 안에 공식 입장과 추가 콘텐츠를 내보내 기사화를 막았습니다.

48시간부정 이슈 감지 후 대응까지

과제

신제품 출시 뒤 맛과 포장을 둘러싼 부정 언급이 커뮤니티에서 반복됐지만 원인을 특정하지 못했습니다.

조치

부정 키워드 상위 5개를 주간 단위로 추적하고, 가장 많이 언급된 포장 문제에 대한 개선 공지를 먼저 냈습니다.

결과

4주 뒤 부정 언급 비율이 37% 줄었고 이후 주간 보고에 같은 기준을 계속 사용하고 있습니다.

-37%부정 언급 비율, 4주

과제

홍보팀 한 명이 매주 포털과 커뮤니티를 직접 검색해 보고서를 만드느라 이틀을 썼습니다.

조치

채널별 언급량과 부정 키워드를 자동 집계하고 주간 리포트를 정해진 양식으로 내려받도록 설정했습니다.

결과

리포트 작성 시간이 이틀에서 반나절로 줄어 나머지 시간을 대응 기획에 쓰고 있습니다.

4배리포트 작성 속도